Article Marketing basé sur les données

5 signes indiquant que vous avez besoin d’un technologue en marketing dans votre équipe

Les entreprises performantes utilisent plus que jamais les informations client basées sur les données et l'analyse de données. En moyenne, un responsable marketing dépense autant ou plus pour la technologie que le responsable informatique, selon la société de recherche informatique Gartner. Est-il temps de recruter un technologue en marketing pour rejoindre votre équipe ? Voici comment le savoir.

Un technologue en marketing travaille à l'optimisation du potentiel qui se produit dans le chevauchement entre l'informatique et le marketing. Ou inversement, s'il y a un écart entre l’informatique et le marketing, le technologue en marketing est le lien de plus en plus important entre les deux.

«Nous sommes à un point de basculement historique où les machines remplacent les hommes pour les tâches de marketing plus importantes. De plus en plus de marketing est effectué grâce à des processus automatisés. Les campagnes sont envoyées à un client au moment où il clique sur un lien, ou quand sa voiture ne passe pas le contrôle technique, ou quand sa cote de crédit change», explique Daniel Nyberg, technologue en marketing chez Bisnode.

Les processus de marketing sont souvent basés sur des règles complexes. Différents systèmes doivent pouvoir communiquer entre eux ; à titre d’exemple, le système de support des ventes doit se connecter à la plate-forme de contenu. En même temps, vous devez comprendre quelle collecte de données est nécessaire et comment elle peut être automatisée.

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„Nous sommes à un point de basculement historique où les machines remplacent les hommes pour les tâches de marketing plus importantes. De plus en plus de marketing est effectué grâce à des processus automatisés.“

Daniel Nyberg, technologue en marketing chez Bisnode

Voici cinq signes qui indiquent qu’il est temps d’ajouter un technologue en marketing à votre équipe:

1.Votre entreprise gère de grandes quantités de données de transaction et vous travaillez souvent avec des données dans votre marketing

Plus le volume d'affaires généré par les produits transactionnels est important, plus le besoin d'une personne ayant une double compétence en matière d’informatique et de marketing est grand. Plus il y a de produits, plus il y a de clients, plus il y a de données, plus grande est la nécessité de surveiller et de contrôler toutes ces choses, qui mènent toutes au besoin d'automatisation.

C'est exactement ce genre de chose qu'une personne comme Daniel sait gérer. « Jusqu'à un certain niveau, vous pouvez gérer avec une feuille de calcul Excel et des services de marketing acquis individuellement. Mais lorsque la complexité et le volume se développent fortement, ces solutions « maison » ne suffisent pas pour réussir votre marketing, notamment au sein du B2B avec ses processus de vente généralement plus complexes », explique Daniel.

2. L'optimisation technique du parcours client devient un peu écrasante

Traditionnellement, le service des ventes prenait possession d'un prospect ou d'un client lorsque le prospect avait été capturé par le biais d'initiatives marketing. Aujourd'hui, le département marketing a la responsabilité de faire avancer les prospects à travers différents processus de gestion de plus en plus automatisés. En outre, le marketing garantit souvent que l'expérience client est positive même après l'achat, de manière à ce que vous ayez un client satisfait qui achètera plus ou renouvellera son abonnement.

« Si quelqu'un ne s'est pas connecté suite à son achat, même après trois courriels pour aider le client à démarrer, il pourrait être judicieux que quelqu'un de la vente ou du service client appelle le client. » Comment faire fonctionner ces processus sans heurts ?

Daniel travaille avec ce genre de chose tous les jours. « Il est de ma responsabilité de voir ce qui peut être fait techniquement pour stimuler les ventes et ce que coûteront les systèmes en termes de temps et d'argent. J'examine également la compatibilité entre les systèmes et développe des écosystèmes durables avec de nombreuses solutions intégrées. »

3. Vous avez commencé à remarquer des limitations ou des failles dans vos solutions informatiques

L'écart de connaissances soi-disant inconnu est un effondrement commun dans une équipe de marketing. Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas en termes de technologie. Peut-être avez-vous concédé sous licence un service ou un système simplement pour constater qu'il ne peut pas être intégré à vos autres systèmes.

« Mon rôle est de voir la situation dans son ensemble et d'anticiper ce qui nous attend au prochain virage. Par exemple, je considère ce que sera la position de Bisnode en 2019. Bien sûr, nous ne pouvons pas tout savoir, mais nous savons que l'automatisation sera nécessaire pour consolider notre travail à travers l'Europe. J'envisage également un centre d'excellence et une architecture informatique commune à partir desquels les meilleures pratiques peuvent être partagées. Mais pour y arriver, nous devons commencer le processus de réflexion dès maintenant. »

4. Le service informatique ne comprend pas parfaitement vos besoins en marketing, et vous ne comprenez pas de quoi parle le département informatique

Le service informatique aime ses réseaux et le développement de logiciels, et il est hautement qualifié pour les détails techniques. L’amener à voir vos besoins marketing dans une perspective plus large, et à communiquer autour d'eux afin que vous vous compreniez peut être un défi, c'est le moins qu'on puisse dire. On ne peut pas s'attendre à ce que le service informatique ait une connaissance approfondie du fonctionnement du marketing. Un technologue en marketing peut « traduire » les besoins de l'entreprise, comprendre les prérequis techniques et trouver des solutions bien conçues qui fournissent les bons points de données, analyses et idées. En se basant sur ses connaissances approfondies des exigences du marketing, le technologue en marketing peut s'assurer que la spécification des exigences est conforme à la cible lorsqu'il est temps d'investir dans un nouveau système.

5. La technologie commence à détourner votre attention et votre énergie de ce que vous faites le mieux

Tout ce qui est difficile, lent et exigeant pour vous dans votre travail d’amélioration de la communication avec les clients est exactement ce qui dynamise un technologue en marketing.

«Je suis motivé par mon ambition d'atteindre une situation où tous nos systèmes et processus de marketing fonctionnent de manière optimale. Je raffole de la technologie - c'est aussi simple que ça. Le ’machine learning’ est l'une des choses les plus cool ; je peux voir combien cela va influencer le marketing dans le futur. Par exemple, dites que vous avez téléchargé un e-mail qui sera envoyé. Au lieu de l'envoyer à un moment que vous décidez, les machines peuvent adapter le moment optimal pour chaque personne, en fonction du moment où la personne a précédemment ouvert son courrier, et quand il est plus probable qu'elle va cliquer. J'aime les trucs comme ça. Si vous envoyez une explosion d'email à 100.000 personnes, cette technologie est fantastique. Pouvoir faire des choses comme ça, atteindre ce niveau d'automatisation, m'inspire vraiment.»