Connaissance des clients

Gardez toujours un œil sur vos clients
 
 

Les données et analyses constituent la base des informations pertinentes et précieuses sur vos clients et prospects - garder un œil sur leur comportement et leurs besoins est tout à fait primordial pour la réussite de votre entreprise. Nous vous aidons à acquérir une connaissance complète de votre groupe cible et de ses souhaits, qu'il s'agisse d'un consommateur isolé ou d'une branche entière. C'est ainsi que vous resterez toujours pertinent pour vos clients et que votre marque pourra être ancrée dans leur conscience.

 

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Votre gestion des clients actuels entièrement couverte grâce à la connaissance des clients et à 4 autres éléments importants.

1. Gestion de données

Structurer et entretenir systématiquement les données clients
 
Le suivi et le pilotage efficaces des relations client existantes assurent votre réussite commerciale. Fondement le plus important : une base de données propre, bien structurée.
 
Amélioration de la qualité des données
 
Seules les données clients de grande qualité permettent de réaliser des analyses pertinentes et d'en retirer des informations précieuses pour une approche ciblée des clients. Mais cela implique un suivi constant des données qui, pour beaucoup d'entreprises, n'est quasiment plus gérable sur le plan technique et organisationnel en raison de sa complexité. Nos prestations en matière de gestion des clients actuels vous permettent de réduire votre travail au sein de l'entreprise tout en veillant à augmenter durablement la qualité des données.
 
Efficace grâce à un suivi automatisé des données
 
Nous disposons de processus et systèmes automatisés garantissant un maximum de qualité et d'efficacité allant de l'utilité des coordonnées, en passant par le nettoyage, jusqu'à l'enrichissement par des informations supplémentaires (caractéristiques du consommateur et des risques pour les particuliers ainsi que des caractéristiques pertinentes des sociétés).
 
La base de données marketing comme archive centrale
 
En ce moment, vos données clients ne permettent pas d'accès performant, elles sont réparties sur différents systèmes ou bien leur structure ne répond pas aux exigences CRM ? Dans ce cas, nous développerons pour vous une base de données marketing adaptée spécialement en fonction de vos exigences. Vous pourrez ainsi vous servir efficacement des données de vos clients actuels et orienter de manière ciblée vos activités de marketing et de vente. Outre la mise en place, nous nous chargeons aussi bien volontiers de l'hébergement et du fonctionnement.
 
Sécurité et protection des données
 
Les données de vos clients actuels méritent le plus grand soin au niveau de la sécurité et de la protection des données. Tout ce qui est souhaitable ou techniquement faisable n'est pas forcément autorisé. Profitez de notre expérience de plus de 20 ans dans la protection des données. Nous savons ce qui est possible et nous trouverons toujours une solution juridiquement irréprochable pour vous.

2. Connaissance des clients

Former des segments de clientèle axés sur les objectifs et les valeurs
 
En route vers de nouveaux chiffres d'affaires : Les méthodes professionnelles d'analyse fournissent des informations sur le comportement de vos clients et démontrent où se trouvent les potentiels les plus prometteurs.
 
Identifier et fidéliser des clients importants
 
En utilisant les outils d'exploration de données, procédés de segmentation et de notation des plus modernes, nous identifions pour vous les différents groupes de personnes à l'aide de caractéristiques sociographiques ou géodémographiques, de propensions à consommer, de facteurs de risque ou de valence économique, comme la profitabilité ou le potentiel de développement. Les résultats vous serviront de base de décision pour des mesures ciblées de fidélisation des clients et l'utilisation optimale de votre budget marketing.
 
Gagner en efficacité grâce à la segmentation
 
Il n'y a pas que les données clients qui peuvent être segmentées. Il est aussi possible de décrire, de sélectionner et de combiner les segments en soi, spécifiquement en fonction de votre objectif commercial ou de vos débouchés. Les segments stratégiques aident à réduire la complexité de vos affaires et à utiliser de manière optimale les ressources affectées au marketing. Les segments axés sur la valeur et le potentiel fournissent des informations sur l'importance d'un client (client A, B, C) pour votre entreprise et son classement au niveau de l'intensité du suivi. Les segments axés sur les besoins caractérisent votre offre de produits pour les approches cross selling et up selling. Les segments tactiques mettent en lumière les situations où des mesures (p.ex. mesures de fidélisation pour des clients ayant tendance à partir) sont indiquées.
 
Le contrôle crée de la transparence
 
Au moyen d'un reporting professionnel, nous rendons transparent, outre les résultats des campagnes, aussi l'évolution au sein de vos clients et données.

3. Gestion des programmes

Une communication client personnalisée sur tous les canaux
 
Plus d'orientation aux clients, plus de réponses aux campagnes, meilleur rapport coût-efficacité - une fidélisation des clients réussie est basée sur un programme intelligent.
 
Gérer la complexité de manière professionnelle
 
Les clients utilisent de nombreux canaux aujourd'hui et ils attendent une communication personnalisée. Pour la communication marketing, cela signifie qu'il faut développer, piloter et relier intelligemment un grand nombre de mesures différentes, axées spécifiquement sur certains segments de produits ou de la clientèle. Bisnode vous aide à relever ce défi grâce à une gestion professionnelle des programmes.
Une stratégie de contact pour tous les canaux de dialogue
 
Sur la base de vos objectifs de marketing et de vente, des données clients et résultats des analyses, nous développons pour vous une stratégie de contact sur toutes sortes de médias. Elle définit quelle offre touchera le mieux quel groupe cible, à quel moment et via quel canal. Des approches en double indésirables, des actions qui se chevauchent ou des présentations d'offres non pertinentes seront ainsi évitées. Grâce à la stratégie de contact et à une planification efficace des campagnes, nous vous aidons à exploiter et fidéliser de manière optimale votre potentiel en clients actuels.
 
L'optimisation des campagnes pour un meilleur taux de réussite
 
Il va de soi que nous suivons en continu le comportement des clients contactés et que les conclusions seront intégrées à la campagne en cours. À l'aide des analyses des réponses, nous améliorons aussi des processus en amont, tels la sélection des données ou la planification des campagnes (closed loop).
 
Rendre les processus de marketing plus efficaces
 
Beaucoup de processus traditionnels du marketing ne répondent plus aux exigences de la communication moderne. Experts en automation marketing, nous vous aidons à rendre vos processus de marketing plus efficaces et nous prenons aussi en charge des processus complets lorsque les capacités viennent à manquer.

4. Mise en œuvre des campagnes

De l'idée jusqu'à l'analyse des réponses
 
Bisnode se charge pour vous de toutes les activités liées à la réalisation d'une campagne. Choisissez en fonction de vos besoins. De la prestation unitaire jusqu'à la solution globale, tout est possible.
 
Toute la campagne sous le même toit
 
La mise en œuvre d'une campagne est un défi de taille : Il faut coordonner et gérer efficacement un grand nombre d'étapes. Experts disposant d'une expérience de longue date dans le marketing de dialogue, nous sommes entièrement familiarisés avec les procédés pertinents et nous menons à bien même des grandes campagnes cross-média avec des mécanismes complexes.
 
Conception et création
 
Outre la sélection des groupes cible et le développement d'offres, nous concevons pour vous les mécanismes des différentes campagnes en ligne et hors ligne avec des amplificateurs de réponse, nous développons une idée de campagne conforme à la stratégie et, sur demande, nous pouvons aussi nous occuper de la conception créative selon CD.
 
Modulation effective
 
Dans le cadre de la modulation de campagnes, nous coordonnons une production sans accroc et nous veillons à une diffusion personnalisée, précise par groupe cible, de vos messages par courrier, e-mail, centre d'appel, publicité d'affichage ou landing page.
 
Optimisation et reporting
 
Dès la conception et la modulation, nous intégrons l'évaluation des résultats. Cela nous permet de faire remonter les informations pertinentes quant au comportement des clients directement dans la base de données et de les utiliser pour le cycle suivant de la campagne. Nous améliorons ainsi automatiquement la connaissance des clients, nous fournissons un reporting transparent et nous augmentons la réussite de votre campagne avec chaque optimisation.

5. Systèmes et processus

Développer, implémenter et exploiter des processus de données efficaces
 
Les flux de données sont en augmentation alors que les exigences en termes de qualité des données et de vitesse des processus augmentent en même temps. Bisnode vous soutient grâce aux solutions qui vous aident à filtrer les informations pertinentes et à les traiter de manière optimale.
 
Nous mettons de l'ordre dans le système
 
Beaucoup d'entreprises connaissent cette situation : La base de données clients n'arrête pas de grandir, mais elle manque de qualité et de structure pour en profiter de manière économique pour le pilotage des activités de marketing et de vente. La bonne nouvelle : Vous n'êtes pas obligé de remplacer tout de suite votre système CRM existant, mais vous pouvez l'associer aux solutions modernes comme un logiciel CRM approprié, une base de données marketing ou un système de gestion des campagnes.
 
La bonne technologie pour vos exigences
Experts du domaine de la gestion des clients et prospects, nous maîtrisons le maniement des données à caractère personnel grâce à une pratique de plusieurs décennies et nous vous apportons des conseils stratégiques et techniques pour tous les processus liés aux données. Nous vous aidons dans le choix d'un système qui correspond à vos besoins, l'intégration et l'optimisation des processus ETL (Extract, Transform, Load) ainsi que dans la conception et le développement du data warehouse (DWH). De plus, outre la responsabilité générale du projet, nous prenons aussi en charge bien volontiers l'hébergement de vos données ainsi que l'exploitation technique et spécialisée.