Bisnode Voice of the Customer

Concentrez-vous sur votre expérience client pour développer votre activité

Contactez-nous
checkmark.svg

Augmentez la rentabilité en vous concentrant sur l’expérience client

checkmark.svg

Développez votre activité en écoutant le client

checkmark.svg

Devenez une entreprise rentable avec une orientation client claire

Recherche de clients en temps réel

Recherche de clients en temps réel

Les entreprises d'aujourd'hui savent à quel point il est important de mettre l'accent sur l'expérience du client pour fidéliser, accroître la rentabilité et stimuler les affaires. Le défi consiste à trouver des moyens efficaces de recueillir, de compiler et d'interpréter les opinions des clients et de les laisser former la base du changement. Relever ce défi nécessite un outil efficace pour la recherche de clients.

Une entreprise qui sait ce que ses clients pensent est mieux armée pour développer son travail avec l'expérience client (CX) et la satisfaction du client. Mais ça ne s'arrête pas là. Il est désormais possible de combiner les opinions des clients avec les informations de vos systèmes d'entreprise, telles que les évolutions de coûts pour un domaine d'activité spécifique, les ventes dans un magasin particulier ou le contact avec un employé donné dans un centre de service client. Le travail de CX devient alors un enjeu stratégique pour l'ensemble de l'entreprise et vous devenez une entreprise axée sur le client.

Avec Bisnode Voice of the Customer, vous découvrez ce que vos clients pensent de votre entreprise - en temps réel - et pouvez facilement connecter ces informations avec vos propres données professionnelles. Cela permet d'agir rapidement, de multiplier les efforts pour des clients plus nombreux et plus satisfaits et d'augmenter la rentabilité.

Développez votre activité et écoutez vos clients

Développez votre activité et écoutez vos clients

Devenez une entreprise rentable avec une orientation client claire

  • Augmentez la rentabilité en recueillant et en analysant les attentes, les préférences et le feedback de vos clients.
  • Augmentez les ventes en renforçant les relations avec la clientèle et en optimisant la fidélité.
  • Identifiez de nouvelles opportunités commerciales en combinant les données de votre entreprise avec le feedback des clients.
  • Créer des informations client encore plus riches grâce à des sondages rapides qui transforment les données textuelles non structurées en informations pouvant être analysées et exploitées.
Résistez à la concurrence grâce à des informations exploitables

Résistez à la concurrence grâce à des informations exploitables

Développez les relations clients et fidélisez-les

  • Renforcez votre compétitivité en écoutant les souhaits des clients et en y répondant.
  • Différenciez votre entreprise des concurrents en agissant rapidement sur les réactions négatives et positives.
  • Développez votre travail CX en réalisant systématiquement et régulièrement des sondages auprès des clients.
Renforcez vos efforts internes pour améliorer l

Renforcez vos efforts internes pour améliorer l'expérience client

Actualisez les efforts avec des objectifs mesurables pour l'ensemble de l'organisation

  • Améliorez les processus de vente en définissant des objectifs mesurables pour vos employés.
  • Augmentez la motivation de vos employés en transmettant rapidement le feedback après une rencontre avec un client.
  • Développez votre travail CX en identifiant les tendances et les changements dans le feedback des clients.

Grâce aux enquêtes automatisées auprès des clients, vous pouvez rapidement voir comment vos clients ont vécu la réunion avec vous, que ce soit dans un magasin, au téléphone ou en ligne. La possibilité d'intégrer vos informations sur le client avec Bisnode signifie que nous pouvons envoyer des sondages en même temps que le client était en contact avec vous. Cela augmente à la fois la pertinence et la fréquence de réponse.

Comment fonctionnent les sondages clients automatisés :

  • Lorsqu'un client est en contact avec vous, les données stockées sur ce client sont envoyées à Bisnode.
  • Le client reçoit ensuite un sondage par SMS, e-mail ou via un lien.
  • Les réponses de client sont renvoyées à Bisnode, et nous compilons les résultats dans des rapports en ligne facilement accessibles.

Pour développer votre entreprise, il est important de mesurer, d'analyser et de suivre les résultats. Dans notre interface en ligne, vous pouvez collecter des informations provenant de vos systèmes d'entreprise, tels que les évolutions de coûts dans différentes unités commerciales, avec le feedback des clients ventilé par segment de clientèle, canal, site, équipe ou employé. Cela vous donne d'excellentes opportunités pour suivre les développements en profondeur et tirer des conclusions sur la relation entre la rentabilité et l'expérience client.

L'outil est également conçu pour non seulement suivre les tendances, mais aussi pour établir des objectifs clairs, orienter les efforts et développer l'activité en mettant l'accent sur l'expérience client.

L’interface client vous donne accès à :

  • Rapport agrégés
  • Reporting par dimension (segment de clientèle, canal, site, équipe, employés, etc.)
  • Rapports sur les tendances
  • Customer Voice Index (pour le benchmarking)
  • Rapports/Tableaux de bord personnalisés

Chaque année, nous suivons environ 10 millions de rencontres clients en relation avec les ventes, les achats en ligne, les livraisons et le service client. Ceci constitue la base de l'indice Bisnode Customer Voice, un ratio clé pour mesurer la satisfaction de la clientèle.

Le partage de données sur vos clients vous donne en retour accès à des données de référence et à des informations sur la façon dont les autres entreprises de votre secteur travaillent avec l'expérience client. Cela vous permet de définir plus facilement des objectifs mesurables et vous aide à déterminer dans quelle mesure vous avez progressé dans votre travail.

L'expérience client est souvent directement liée à une rencontre avec l'un de vos employés, c'est-à-dire la façon dont le client a été traité lors d'un appel au centre de service client, dans un magasin ou lors d'une livraison. Nous avons développé une fonction, Messagerie et récompenses automatisées du personnel, qui permet aux chefs d'équipe d'identifier les bonnes et moins bonnes expériences clients liées à un employé ou à un groupe d'employés. Dans Bisnode Voice of the Customer, vous pouvez donner un feedback direct à vos employés et développer des systèmes de récompenses qui stimulent activement l'expérience client.

L'analyse de texte est une méthode linguistique qui permet de recueillir et de compiler ce qui est dit de votre entreprise dans les canaux numériques. Grâce à l'apprentissage automatique, l'analyse de texte est développée, affinée et adaptée à chaque client. La méthode linguistique est constituée de ces modèles :

  • Modèle de base qui reconnaît les sujets et les émotions en identifiant des mots, des règles linguistiques et des structures de phrases prédéfinies, et en comprenant ce qu'ils signifient.
  • Modèle de canal qui reconnaît les sujets et la manière dont les mots et les phrases sont utilisés dans différents canaux.
  • Modèle de secteur qui crée une compréhension basée sur le secteur d'activité de l'entreprise ; le mot «expédition», par exemple, peut signifier une chose pour une compagnie d'assurance et une chose complètement différente pour une entreprise de vente au détail.
  • Modèle client, unique à l'entreprise et personnalisable pour comprendre le contexte de l'entreprise et de ses clients.

Lorsque vous implémentez Bisnode Voice du client, nos consultants en gestion et nos analystes peuvent vous aider à démarrer. Vous pouvez obtenir de l'aide pour identifier les dimensions de l'expérience client que vous devez mesurer, les questions que vous devriez poser à vos clients et comment interpréter les résultats. Sur la base de ces informations, vous pouvez ensuite déterminer comment développer votre travail avec l'expérience client, le marketing et les processus commerciaux.

Contactez-nous

Appelez-nous

Appelez-nous

Vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi de 08h00 à 17h30, et le vendredi de 08h00 à 17h00.

Téléphone

0041 (0)44 735 61 11

Kontaktformular

Vous souhaitez que nous vous contactions?

Solutions connexes

Bisnode peut également vous aider dans les domaines suivants: