Bisnode Voice of the Customer

Mit zufriedenen Kunden bessere Geschäfte machen

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Steigern Sie Ihre Profitabilität durch Fokussierung auf die Kundenerfahrung

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Entwickeln Sie Ihr Unternehmen weiter, indem Sie auf Ihre Kunden hören

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Werden Sie ein profitables Unternehmen mit klarer Kundenfokussierung

Kundenrecherche in Echtzeit

Kundenrecherche in Echtzeit

Heutige Unternehmen wissen genau wie wichtig es ist, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt zu stellen, um Loyalität aufzubauen, die Rentabilität zu steigern und das Geschäft anzukurbeln. Die Herausforderung besteht darin, effektive Wege zu finden, Kundenmeinungen zu sammeln, zusammenzustellen und zu interpretieren und sie als Grundlage für Veränderungen zu gestalten. Die Bewältigung dieser Herausforderung erfordert ein effektives Werkzeug zur Kundenrecherche.

Ein Unternehmen, das weiss was seine Kunden denken, ist besser gerüstet, um seine Arbeit mit Kundenerfahrung (customer experience = CX) und Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln. Aber damit hört es nicht auf. Es ist nun möglich Kundenmeinungen mit Informationen aus Ihren Business-Systemen zu verknüpfen, wie z. B. Kostenentwicklungen für einen bestimmten Geschäftsbereich, Verkäufe in einem bestimmten Geschäft oder Kontakt mit einem bestimmten Mitarbeiter in einem Kundendienstzentrum. CX-Arbeit wird dann zu einem strategischen Thema für das gesamte Unternehmen und Sie werden ein Unternehmen mit dem Kunden im Fokus.

Mit Bisnode Voice of the Customer erfahren Sie, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten - in Echtzeit - und können diese Erkenntnisse einfach mit Ihren eigenen Geschäftsdaten verknüpfen. So kann schnell gehandelt, die Anstrengungen für mehr und zufriedenere Kunden intensiviert und die Profitabilität gesteigert werden.

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen und hören Sie auf Ihre Kunden

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen und hören Sie auf Ihre Kunden

Werden Sie ein profitables Unternehmen mit klarer Kundenfokussierung

  • Erhöhen Sie die Rentabilität, indem Sie die Erwartungen, Präferenzen und Rückmeldungen Ihrer Kunden sammeln und analysieren.
  • Zusätzliche Umsätze durch Stärkung der Kundenbeziehungen und Erhöhung der Kundenbindung erzielen.
  • Identifizieren Sie neue Geschäftschancen, indem Sie Ihre Geschäftsdaten mit Kundenfeedback kombinieren.
  • Schaffen Sie noch mehr Einblicke durch schnelle Umfragen, die unstrukturierte Textdaten in Erkenntnisse umwandeln, die analysiert und bearbeitet werden können.
Stellen Sie sich mit umsetzbaren Erkenntnissen der Konkurrenz

Stellen Sie sich mit umsetzbaren Erkenntnissen der Konkurrenz

Entwickeln Sie Kundenbeziehungen und bauen Sie Loyalität auf

  • Stärken Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit, indem Sie auf Kundenwünsche hören und diese erfüllen.
  • Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie schnell auf negative und positive Rückmeldungen reagieren.
  • Verbessern Sie Ihre CX-Arbeit, indem Sie systematisch und regelmässig Kundenbefragungen durchführen.
Stärken Sie Ihre internen Bemühungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Stärken Sie Ihre internen Bemühungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Verwirklichen Sie Ihre Bemühungen mit messbaren Zielen für die gesamte Organisation

  • Steigern Sie Ihre Vertriebsprozesse, indem Sie messbare Ziele für Ihre Mitarbeiter setzen.
  • Steigern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter, indem Sie nach einem Kundenkontakt rasch ein Feedback zur Verfügung stellen.
  • Verbessern Sie Ihre CX-Arbeit, indem Sie Trends und Änderungen in Kundenfeedbacks ermitteln.

 

Mit automatisierten Kundenbefragungen können Sie schnell sehen, wie Ihre Kunden ein Meeting mit Ihnen erlebt haben, unabhängig davon, ob es in einem Geschäft, am Telefon oder online stattgefunden hat. Die Fähigkeit, Ihre Informationen über den Kunden mit Bisnode zu integrieren, bedeutet, dass wir Umfragen gleichzeitig mit Ihrem Kundenkontakt versenden können. Dies erhöht sowohl die Relevanz als auch die Reaktionsfrequenz.

Wie automatisierte Kundenumfragen funktionieren:

  • Wenn ein Kunde mit Ihnen in Kontakt steht, werden die gespeicherten Daten dieses Kunden an Bisnode gesendet.
  • Der Kunde erhält dann eine Umfrage per SMS, E-Mail oder über einen Link.
  • Die Antworten des Kunden werden an Bisnode zurückgesendet und die Ergebnisse werden in leicht zugänglichen Online-Berichten zusammengefasst.

Um Ihr Geschäft auszubauen ist es wichtig Ergebnisse zu messen, zu analysieren und zu verfolgen. In unserer Online-Oberfläche können Sie Informationen aus Ihren Business-Systemen zusammentragen, z. B. Kostenentwicklungen in verschiedenen Geschäftsbereichen, mit Kunden-Feedback nach Kundensegment, Vertriebskanal, Standort, Team oder Mitarbeiter. Dies bietet Ihnen ausgezeichnete Möglichkeiten, um die Entwicklungen im Detail zu verfolgen und Schlussfolgerungen über die Beziehung zwischen Profitabilität und Kundenerfahrung zu ziehen.

Das Tool wurde auch entwickelt, um nicht nur Trends zu folgen, sondern auch klare Ziele zu setzen, direkte Anstrengungen zu unternehmen und das Geschäft mit der Kundenerfahrung im Fokus weiterzuentwickeln.

Die Online-Oberfläche ermöglicht Ihnen den Zugriff auf:

  • Aggregierte Berichte
  • Berichterstattung nach Dimension (Kundenbranche, Kanal, Ort, Team, Mitarbeiter etc.)
  • Trendberichte
  • Customer Voice Index (für Benchmarking)
  • Massgeschneiderte Berichte/Dashboards

Jährlich verfolgen wir rund 10 Millionen Kundenbegegnungen im Zusammenhang mit Verkäufen, Online-Shopping, Lieferungen und Kundenservice. Dies ist die Basis für den Bisnode Customer Voice Index, einer Schlüsselkennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Durch den Austausch von Daten über Ihre Kunden erhalten Sie im Gegenzug Zugriff auf Benchmark-Daten und Einblicke darüber, wie andere Unternehmen in Ihrer Branche mit Kundenerfahrungen arbeiten. Dies erleichtert Ihnen die Festlegung messbarer Ziele und hilft Ihnen bei der Einschätzung, wie weit Sie bei Ihrer Arbeit gekommen sind.

Die Kundenerfahrung steht oft in direktem Zusammenhang mit dem Kontakt mit einem Ihrer Mitarbeiter, d. h. wie der Kunde während eines Anrufs im Kundendienstzentrum, in einem Geschäft oder während einer Lieferung behandelt wurde. Wir haben eine Funktion entwickelt - Automated Personnel Messaging and Rewards - die es Teamleitern ermöglicht, gute und weniger gute Kundenerfahrungen zu identifizieren, die mit einem Mitarbeiter oder einer Gruppe von Mitarbeitern verbunden sind. In Bisnode Voice of the Customer können Sie Ihren Mitarbeitern ein direktes Feedback geben und Belohnungssysteme entwickeln, die die Kundenerfahrungsbemühungen aktiv vorantreiben.

Die Textanalyse ist eine linguistische Methode, die das Sammeln und Zusammenstellen von Aussagen über Ihr Unternehmen in digitalen Kanälen ermöglicht. Durch maschinelles Lernen wird die Textanalyse entwickelt, verfeinert und individuell auf jeden Kunden zugeschnitten. Die linguistische Methode besteht aus den folgenden Modellen:

  • Grundmodell – erkennt Themen und Emotionen indem es Wörter, Sprachregeln und vordefinierte Satzstrukturen erkennt und versteht, was diese bedeuten.
  • Kanalmodell – erkennt Themen und wie Wörter und Sätze in verschiedenen Kanälen verwendet werden.
  • Branchenmodell – schafft Verständnis für die Geschäftsbereiche eines Unternehmens. Das Wort „Lieferung“ kann zum Beispiel für eine Versicherungsgesellschaft etwas ganz anderes als für ein Einzelhandelsgeschäft bedeuten.
  • Kundenmodell – ist für das jeweilige Unternehmen einzigartig und kann angepasst werden, um den Kontext des Unternehmens und dessen Kunden zu verstehen.

Wenn Sie Bisnode Voice of the Customer implementieren, können Ihnen unsere Managementberater und -analysten dabei helfen. Sie erfahren, welche Dimensionen der Kundenerfahrung Sie messen sollten, welche Fragen Sie Ihren Kunden stellen sollten und wie Sie die Ergebnisse interpretieren sollten. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie dann bestimmen, wie Sie Ihre Arbeit mit den Kundenerfahrungen, Marketing- und Geschäftsprozessen fortführen sollten.

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